Kapag pumasok ka sa tindahan sa Japan, madalas mong maririnig agad ang masiglang boses na 「いらっしゃいませ」 [iɾaɕɕaimase]（pagbati sa papasok na kustomer）. Convenience store, supermarket, restawran, o tindahan ng damit. Saanman, ito ay boses na malugod na tumatanggap sa kustomer.
Madalas isipin ng mga unang beses pumunta sa Japan: “Ano ang dapat kong isagot sa 「いらっしゃいませ」?” Napakasimple ng sagot. Hindi kailangang sumagot. Sapat na ang bahagyang pagyuko o pagtango.
Bakit kaya ganito kagalang bumati ang mga tauhan sa tindahan? Nasa likod nito ang diwa ng 「おもてなし」 [omotenaɕi]（pagtanggap at pag-aalaga nang buong puso nang hindi umaasa ng kapalit）. Sa artikulong ito, pag-aaralan natin sa madaling Hapon ang mga salita sa pamimili at ang damdaming nasa likod ng mga ito.
Ang 「おもてなし」 [omotenaɕi]（pagtanggap nang buong puso）ay salitang nagpapakita ng kultura ng serbisyo sa Japan. Ibig sabihin nito ay pag-aalaga sa kustomer nang may puso upang maging komportable siya.
Ang mahalagang punto ay hindi ito naghihintay ng kapalit tulad ng tip o regalo. Sa Japan, kahit magalang ang serbisyo sa tindahan, hindi nagbibigay ng tip ang kustomer. Gayon pa man, ngumingiti pa rin ang tauhan, bumabati, at maingat na binabalot ang produkto.
Kaugnay ang diwang ito sa 「思いやり」 [omoijaɾi]（pagmamalasakit sa kapwa）na pinag-aralan sa serye ⑤. Iniisip ang kausap at nais siyang maging komportable. Lumalabas ang damdaming iyon sa salita at kilos.
Callout
Ang 「いらっしゃいませ」 ay tanda ng pasasalamat sa kustomer. Kahit hindi ka sumagot, hindi ito bastos. Sa bahagyang pagtango lamang, sapat nang naipapakita ang mabuting pakiramdam.
Sa wika ng serbisyo, madalas lumabas ang mga natatanging magagalang na pahayag. Maaaring medyo mahirap pakinggan sa una, ngunit kapag alam mo ang anyo, mas magiging madali ang pamimili.
Ang 「少々」 ay magalang na paraan ng pagsasabi ng 「少し」. Ginagamit ito kapag naghahanap ang tauhan ng produkto o may inaasikaso. Ang kahulugan nito ay “maghintay po sandali.”
Halimbawa: 「こちらでよろしいでしょうか。」 Ito ay napakagalang na anyo ng “ayos po ba ito?” Ginagamit kapag kinukumpirma ng tauhan sa kustomer. Sapat ang sagot na 「はい、お願いします。」（Opo, pakiusap.）
Halimbawa: 「お会計はこちらでお願いします。」 at 「お受け取りください。」 Ito ay anyong banayad na ginagamit sa pakiusap sa kustomer.
Note
Hindi kailangang sabihin ng kustomer ang mga pahayag na ito. Sapat nang “marinig at maunawaan” ang mga ito. Kapag sasagot, mauunawaan ka na sa 「はい」, 「お願いします」, o 「ありがとう」.
Japan, Korea, at iba pa. Kapag pumasok ang kustomer, binabati siya ng tauhan ng 「いらっしゃいませ」. Malinaw na ipinahahayag sa salita ang damdamin ng pagtanggap.
Estados Unidos, Pilipinas, Malaysia, at iba pa. Karaniwang bumabati nang magaan ang tauhan ng “hello,” at kapag may kailangan, ang kustomer ang tatawag sa tauhan. Mas ramdam ang malayang pag-uusap.
Estados Unidos, Vietnam, India, at iba pa. Kapag maganda ang serbisyo, ipinapakita ang pasasalamat sa pamamagitan ng tip. Walang kaugalian ng tip sa Japan, at ang bahaging iyon ay lumilitaw bilang 「おもてなし」.
Note
Hindi usapin ng mabuti o masama ang pagkakaiba ng kultura. Bawat kultura ay may sariling paraan ng pagpapahalaga sa kustomer sa lipunan nito.
Ang 「いらっしゃいませ」 ay pagbati ng pagtanggap at hindi kailangang sagutin. Sapat ang bahagyang pagyuko o pagtango.
Sa serbisyo sa Japan, may diwa ng 「おもてなし」 na hindi umaasa ng kapalit.
Sapat nang marinig at maunawaan ang magagalang na pahayag tulad ng 「少々お待ちください」 at 「〜でよろしいでしょうか」.
Kapag inihambing sa kultura ng serbisyo sa mundo, mas makikita ang katangian ng Japan na bumabati sa pamamagitan ng boses.
Susunod: 「ことばで知る日本のくらし⑦」（Pag-aaral sa Buhay sa Japan sa Pamamagitan ng mga Salita ⑦）. Ideya ng paksa: paligo at 「銭湯（せんとう）」 [sentoː]（pampublikong paliguan sa Japan）upang pag-aralan ang mga salita tungkol sa pagiging mahilig sa kalinisan sa Japan.
