Kotoba Drill — JLPT를 넘어, 일본어의 문화를 배우기
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말로 알아보는 일본의 생활 ⑥ 가게의 「いらっしゃいませ」에 담긴 마음 ─ 쇼핑에서 만나는 일본의 「おもてなし」

Kotoba Drill Editor

오늘의 주제

일본의 가게에 들어가면 곧 「いらっしゃいませ」라는 밝은 목소리가 들립니다. 편의점, 슈퍼마켓, 음식점, 옷가게. 어디에서든 손님을 소중히 맞이하는 말입니다.

처음 일본에 온 사람은 자주 이렇게 생각합니다. “「いらっしゃいませ」에 뭐라고 답해야 할까?” 답은 아주 간단합니다. 대답하지 않아도 됩니다. 가볍게 「会釈」（えしゃく [eɕakɯ], 살짝 고개를 숙이는 인사）만 해도 충분합니다.

그렇다면 왜 직원은 이렇게 공손하게 말을 걸까요? 그 안에는 「おもてなし」（おもてなし [omotenaɕi], 대가를 바라지 않고 마음을 다해 상대를 맞이하는 일본의 환대 문화）라는 일본의 마음이 있습니다. 이 글에서는 쉬운 일본어로 쇼핑할 때 쓰는 말과 그 안에 담긴 마음을 배웁니다.

오늘의 단어（かな（ひらがなよみ）＋ IPA）

일본어읽기（かな（ひらがなよみ））IPA뜻・쓰임
「いらっしゃいませ」「いらっしゃいませ」[iɾaɕɕaimase]가게에 들어온 손님을 맞이하는 환영 인사. 대답하지 않아도 됨.
「おもてなし」「おもてなし」[omotenaɕi]대가를 바라지 않고 마음을 담아 상대를 맞이하고 돌보는 것.
「少々お待ちください」「しょうしょうおまちください」[ɕoːɕoː o maꜜtɕi kɯdasai]「少しだけ待ってください。」（조금만 기다려 주세요.）를 공손하게 말한 표현.
「お会計」「おかいけい」[o kaikeː]돈을 내는 일. 계산대에서 하는 결제.
「ありがとうございました」「ありがとうございました」[aɾiɡatoː ɡozaimaɕita]쇼핑이 끝난 뒤 손님에게 전하는 감사 인사.
「またのお越しをお待ちしております」「またのおこしをおまちしております」[mata no okoɕi o omatɕi ɕite oɾimasɯ]「また来てください。」（또 와 주세요.）라는 뜻의 공손한 인사.
Note

IPA는 학습을 위한 기준입니다. 지역이나 말하는 방식에 따라 소리가 조금 달라질 수 있습니다.

문화 메모：대가를 바라지 않는 「おもてなし」

「おもてなし」는 일본의 접객 문화를 나타내는 말입니다. 손님이 기분 좋게 시간을 보낼 수 있도록 마음을 담아 돌보는 일을 뜻합니다.

중요한 점은 대가（팁이나 감사 선물）를 바라지 않는다는 것입니다. 일본에서는 가게가 공손하게 응대해도 손님이 팁을 주지 않습니다. 그래도 직원은 웃으며 인사하고, 상품을 정성스럽게 포장합니다.

이 마음은 시리즈 ⑤에서 배운 「思いやり」（おもいやり [omoijaɾi], 상대의 입장을 생각하는 배려）와 이어져 있습니다. 상대를 생각하고, 기분 좋게 느끼게 하고 싶다는 마음입니다. 그 마음이 말과 행동에 나타납니다.

Callout

「いらっしゃいませ」는 손님에게 전하는 감사의 표시입니다. 대답하지 않아도 실례가 아닙니다. 가볍게 고개를 끄덕이는 것만으로도 마음은 충분히 전해집니다.

문법 포인트：가게에서 자주 듣는 공손한 일본어

접객 표현에는 특별히 공손한 말이 자주 나옵니다. 조금 어렵게 들릴 수 있지만, 형태를 알아 두면 쇼핑이 훨씬 편해집니다.

「少々お待ちください」：잠시 기다려 달라고 할 때

「少々」는 「少し」를 공손하게 말한 표현입니다. 직원이 상품을 찾을 때 등에 씁니다. 뜻은 「少しだけ待ってください。」（조금만 기다려 주세요.）입니다.

「〜でよろしいでしょうか」：부드럽게 확인하기

예：「こちらでよろしいでしょうか。」（이쪽으로 괜찮으신가요.）「いいですか。」（괜찮습니까.）를 매우 공손하게 만든 형태입니다. 손님에게 확인할 때 씁니다. 대답은 「はい、お願いします。」（네, 부탁드립니다.）라고 하면 됩니다.

「〜ております」：지금의 상태를 공손하게 전하기

예：「お待ちしております。」（기다리고 있겠습니다.）「〜しています」를 공손하게 만든 형태입니다. 직원이 자신에 대해 매우 공손하게 말할 때 씁니다.

「お〜ください」：공손한 부탁

예：「お会計はこちらでお願いします。」（계산은 이쪽에서 부탁드립니다.）「お受け取りください。」（받아 주세요.）손님에게 부탁을 부드럽게 전하는 형태입니다.

Note

이 표현들은 손님이 직접 말할 필요는 없습니다. “듣고 이해하는 것”만으로도 충분합니다. 대답할 때는 「はい」（네）, 「お願いします」（부탁드립니다）, 「ありがとう」（고맙습니다）로 통합니다.

세계의 “접객” 문화를 그룹으로 살펴보기

가게에서 손님을 대하는 방식은 나라와 지역에 따라 다릅니다. 차이를 알면 일본의 특징이 더 잘 보입니다.

【말을 걸어 환영하는 문화】

  • 일본・한국 등. 손님이 들어오면 직원이 먼저 「いらっしゃいませ」라고 말을 겁니다. 환영하는 마음을 말로 분명히 보여 줍니다.

【손님이 먼저 말을 거는 문화】

  • 미국・필리핀・말레이시아 등. 직원은 “안녕하세요”처럼 가볍게 인사하고, 필요할 때 손님이 말을 겁니다. 대화를 즐기는 분위기입니다.

【팁으로 감사를 전하는 문화】

  • 미국・베트남・인도 등. 좋은 응대에는 팁으로 감사를 전합니다. 일본에는 팁 관습이 없고, 그 마음이 「おもてなし」로 나타납니다.
Note

문화의 차이는 좋고 나쁨의 문제가 아닙니다. 어떤 문화에도 그 사회가 손님을 소중히 여기는 방식이 있습니다.

미니 대화（편의점 계산대에서）

상황：음료를 사고 계산대에서 돈을 낼 때.

− 직원：「いらっしゃいませ。」（어서 오세요.） − （손님은 가볍게 고개를 숙이고 상품을 계산대에 놓는다） − 직원：「お会計は150円です。」（계산은 150엔입니다.） − 손님：「はい、お願いします。」（네, 부탁드립니다.） − 직원：「ありがとうございました。またお越しください。」（감사합니다. 또 와 주세요.） − 손님：「どうも。」（고맙습니다.）


표현포인트
「いらっしゃいませ。」환영 인사. 대답하지 않아도 됨.
「お願いします。」결제나 절차를 부탁할 때 쓰기 좋은 한마디.
「どうも。」「ありがとう」（고마워요）를 가볍게 말한 표현. 가게를 나갈 때 쓸 수 있음.

가게 표현을 쉬운 일본어로 바꾸어 보기

가게에서 쓰는 표현은 공손해서 조금 어려울 때가 있습니다. 뜻을 “쉬운 일본어”로 바꾸면 잘 이해할 수 있습니다.

  • 「少々お待ちください。」（잠시 기다려 주세요.）→「少し待ってください。」（조금 기다려 주세요.）
  • 「こちらでよろしいでしょうか。」（이쪽으로 괜찮으신가요.）→「これでいいですか。」（이것으로 괜찮습니까.）
  • 「またのお越しをお待ちしております。」（다시 와 주시기를 기다리고 있겠습니다.）→「また来てください。」（또 와 주세요.）
  • 「お会計は500円になります。」（계산은 500엔입니다.）→「お金は500円です。」（돈은 500엔입니다.）
Note

가게에서는 공손한 형태가 쓰이지만 뜻은 단순합니다. 한 번 쉬운 일본어로 바꾸면 기억하기 쉬워집니다.

오늘의 정리

  • 「いらっしゃいませ」는 환영 인사이며 대답하지 않아도 된다. 가벼운 목례로 충분하다.
  • 일본의 접객에는 대가를 바라지 않는 「おもてなし」의 마음이 있다.
  • 「少々お待ちください」, 「〜でよろしいでしょうか」 같은 공손한 표현은 듣고 이해할 수 있으면 괜찮다.
  • 세계의 접객 문화와 비교하면, 먼저 말을 거는 일본의 특징이 잘 보인다.

다음 회：「말로 알아보는 일본의 생활 ⑦」。주제 제안：목욕과 「銭湯」（せんとう [sentoː], 일본식 대중목욕탕）에서 배우는 일본의 「きれい好き」（깔끔함을 좋아함） 관련 말.

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