Apabila masuk ke kedai di Jepun, kita segera mendengar sapaan cerah 「いらっしゃいませ」. Kedai serbaneka, pasar raya, restoran, kedai pakaian. Di mana-mana pun, ini ialah suara yang menyambut pelanggan dengan hormat.
Orang yang pertama kali datang ke Jepun sering berfikir begini. “Apa yang patut saya jawab kepada 「いらっしゃいませ」?” Jawapannya sangat mudah. Tidak perlu menjawab. Cukup dengan tunduk ringan（「会釈」（えしゃく [eɕakɯ], tunduk kepala sedikit））.
Jadi, mengapa staf kedai menyapa dengan begitu sopan? Di sebaliknya ada hati 「おもてなし」（おもてなし [omotenaɕi], layanan ikhlas tanpa mengharapkan balasan） dalam budaya Jepun. Dalam artikel ini, kita belajar kata membeli-belah dalam bahasa Jepun mudah, serta perasaan yang ada di sebaliknya.
「おもてなし」 ialah kata yang menggambarkan budaya perkhidmatan Jepun. Maksudnya ialah menjaga dan melayan pelanggan dengan sepenuh hati supaya mereka dapat berada dalam keadaan selesa.
Perkara pentingnya ialah tidak mengharapkan balasan（tip atau hadiah terima kasih）. Di Jepun, walaupun kedai memberikan layanan yang sopan, pelanggan tidak memberi tip. Namun begitu, staf tetap menyapa dengan senyuman dan membungkus barang dengan teliti.
Hati ini berkaitan dengan 「思いやり」（おもいやり [omoijaɾi], sikap memikirkan orang lain） yang dipelajari dalam siri (5). Kita memikirkan pihak lain dan mahu mereka berasa selesa. Perasaan itu kelihatan dalam kata-kata dan tingkah laku.
Callout
「いらっしゃいませ」 ialah tanda penghargaan kepada pelanggan. Walaupun tidak menjawab, itu tidak dianggap kurang sopan. Cukup dengan mengangguk sedikit; perasaan anda sudah tersampaikan.
Dalam bahasa layanan pelanggan, ungkapan sopan khas sering muncul. Bunyinya mungkin agak sukar, tetapi jika kita tahu bentuknya, urusan membeli-belah menjadi jauh lebih mudah.
「少々」 ialah cara sopan untuk mengatakan 「少し」. Staf kedai menggunakannya ketika mencari barang atau membuat semakan. Maksudnya ialah “sila tunggu sebentar”.
Contoh: 「こちらでよろしいでしょうか。」 Ini ialah bentuk yang sangat sopan bagi 「いいですか？」. Digunakan ketika staf mengesahkan sesuatu kepada pelanggan. Jawapan 「はい、お願いします。」 sudah cukup.
Contoh: 「お会計はこちらでお願いします。」「お受け取りください。」 Ini ialah bentuk yang menyampaikan permintaan kepada pelanggan dengan lembut.
Note
Pelanggan tidak perlu menggunakan sendiri ungkapan ini. Cukup sekadar dapat memahaminya apabila mendengar. Ketika menjawab, 「はい」「お願いします」「ありがとう」 sudah boleh difahami.
Jepun, Korea, dan lain-lain. Apabila pelanggan masuk, staf kedai menyapa dengan kata seperti 「いらっしゃいませ」. Perasaan menyambut ditunjukkan dengan jelas melalui kata-kata.
Amerika Syarikat, Filipina, Malaysia, dan lain-lain. Staf memberi sapaan santai seperti “helo”, dan pelanggan memanggil staf apabila perlu. Suasananya lebih terbuka untuk berbual.
Amerika Syarikat, Vietnam, India, dan lain-lain. Untuk layanan yang baik, terima kasih disampaikan melalui tip. Di Jepun, tiada kebiasaan memberi tip, dan nilai itu terserlah sebagai 「おもてなし」.
Note
Perbezaan budaya bukan soal baik atau buruk. Setiap budaya mempunyai caranya sendiri untuk menghargai pelanggan dalam masyarakat tersebut.
「いらっしゃいませ」 ialah sapaan selamat datang, dan tidak perlu dijawab. Tunduk ringan sudah cukup.
Dalam layanan pelanggan Jepun, ada hati 「おもてなし」 yang tidak mengharapkan balasan.
Ungkapan sopan seperti 「少々お待ちください」 dan 「〜でよろしいでしょうか」 cukup jika dapat difahami apabila didengar.
Apabila dibandingkan dengan budaya layanan pelanggan di dunia, ciri Jepun yang menyapa dengan suara menjadi lebih jelas.
Seterusnya: “Memahami Hidup di Jepun Melalui Kata (7)”. Cadangan topik: belajar kata tentang sikap orang Jepun yang suka kebersihan melalui 「お風呂」（おふろ [oɸɯɾo], mandi atau tab mandi gaya Jepun） dan 「銭湯」（せんとう [sentoː], rumah mandi awam Jepun）.
